暗号資産プラットフォームの取引基盤刷新とCS一元管理により、1件10分の手作業を3分へ（対応工数70%削減）

■ プロジェクト基本情報

• プロジェクト名： 次世代分散型暗号資産取引システムおよび顧客対応一元管理システム
• 業界・ジャンル： ブロックチェーン / Web3 / フィンテック
• 主要技術（Tech Stack）：
  • プログラミング言語： Scala, JavaScript, SQL
  • フレームワーク： Play Framework, Riot.js, Foundation CSS
  • ツール： ビルド管理ツール

■ プロジェクト概要

• 背景： 暗号資産市場の拡大に伴う高度な取引システムの需要増加、およびそれに伴うユーザーからの問い合わせ急増に対応するため、インフラ構築とサポート体制の双方を刷新する大規模開発を実施
• 主な課題：
  • 取引環境の処理遅延と高コスト： 従来環境における処理速度の限界、および高い取引手数料がユーザーの負担増を誘発
  • 個別対応によるサポート業務の逼迫： 問い合わせの自動分類や検索機能がなく、すべて手作業での対応により1件あたり10分以上の時間を要過
  • 対応漏れと顧客満足度の低下： メールや電話中心の運用が限界に達し、対応遅延や処理漏れによるクレームが発生

■ 提供したソリューション

• 分散型台帳技術を活用した取引基盤の構築： 高速取引、低手数料、高スケーラビリティをネイティブに実現する取引環境を開発
• 統合ウォレットおよび直感的なUI/UXの開発： 複数のウォレットを単一のインターフェースに統合し、ユーザーの利便性を向上
• 問い合わせ一元管理システムの導入： 複数チャネルの問い合わせを集約し、自動分類機能と返信テンプレートにより運用を標準化

■ プロジェクト成果

• 先駆的な取引プラットフォームの確立： 分散型コントロールと強固なセキュリティを両立した安定的な取引環境を提供
• 顧客対応時間の約70％削減： テンプレートと自動分類の活用により、対応時間を1件あたり3〜4分へ大幅に短縮
• 業務工数の削減と対応漏れのゼロ化： 月間50～70時間のサポート工数を削減し、対応漏れや誤対応をほぼ解消